A
Ania
Super szkolenie. Najbardziej pomogły mi konkretne wskazówki, jak prowadzić klienta od pierwszego kontaktu, jak pytać o potrzeby i jak nie gubić ważnych informacji przy rezerwacji.
Szkolenie dla salonów beauty
Recepcja Premium — obsługa, organizacja i sprzedaż w salonie
Intensywne szkolenie dla recepcji salonu fryzjerskiego. Uczestniczka poznaje system pracy, który pomaga profesjonalnie prowadzić klienta, zarządzać grafikiem i naturalnie wspierać sprzedaż usług.
Akademia Vera Miltt
Szkolenie dla recepcji, która ma być realnym wsparciem salonu
Recepcja Premium
Dla osób, które odpowiadają za kontakt, grafik i pierwsze wrażenie klienta
Szkolenie jest przeznaczone dla recepcjonistek salonów fryzjerskich i beauty, osób rozpoczynających pracę na recepcji, pracowników odpowiedzialnych za zapisy oraz managerów, którzy chcą uporządkować standard obsługi salonu.
00
1 dzień — 5 godzin szkolenia praktycznego
Szkolenie odbywa się stacjonarnie w Poznaniu i ma intensywny, warsztatowy charakter.
01
Dla recepcjonistek i osób od zapisów
Dla osób, które odbierają telefony, prowadzą wiadomości, zapisują klientki i pilnują grafiku.
02
Dla nowych osób na recepcji
Dla uczestniczek, które zaczynają pracę i potrzebują gotowego, jasnego systemu działania.
03
Dla managerów salonów
Dla osób, które chcą ograniczyć chaos, pomyłki, puste terminy i ujednolicić standard obsługi.
Po szkoleniu uczestniczka będzie potrafiła profesjonalnie reprezentować salon, organizować grafik, komunikować ceny i zasady, reagować na reklamacje oraz naturalnie wspierać sprzedaż usług i produktów.
Poznań • 5 godzin praktyki
Stacjonarne szkolenie Recepcja Premium w Poznaniu
1 dzień, 5 godzin intensywnego szkolenia praktycznego dla recepcji i managerów salonów beauty.
praktyczne ćwiczenia i scenki sytuacyjne
checklista otwarcia i zamknięcia recepcji
scenariusze rozmów, wiadomości i obsługi reklamacji
Ania • prowadząca szkolenie
Prowadząca szkolenie
Poznaj Anię serce organizacji salonu Vera Miltt
Ania to administratorka Vera Miltt i osoba, która każdego dnia dba o to, aby praca salonu przebiegała sprawnie, spokojnie i zgodnie ze standardem premium. To ona koordynuje grafik, kontakt z klientkami, komunikację zespołu i codzienną organizację recepcji.
Ma wieloletnie doświadczenie w obsłudze klienta beauty i w praktycznym prowadzeniu recepcji salonu. Przeszkoliła już wiele osób z organizacji pracy, komunikacji z klientem, standardów obsługi, reagowania w trudnych sytuacjach i budowania atmosfery, w której klientka czuje się zaopiekowana od pierwszej wiadomości do zakończenia wizyty.
01
Codzienna praktyka salonowa
nie teoria z prezentacji, tylko realne sytuacje z recepcji
02
Standard obsługi premium
komunikacja, grafiki, pierwsze wrażenie i relacja z klientką
03
Szkolenie zespołów
przekazuje gotowy system pracy, który można wdrożyć w salonie
Na szkoleniu Ania pokazuje, jak recepcja może stać się realnym wsparciem biznesu.
Uczy konkretnych schematów, gotowych komunikatów, organizacji dnia i spokojnego prowadzenia klienta — bez chaosu, bez przypadkowości i bez sztywnej, sztucznej obsługi.
Program szkolenia
Recepcja, która porządkuje salon i wspiera sprzedaż
Program został ułożony wokół realnych sytuacji z pracy salonu: kontaktu z klientem, grafiku, rezerwacji, sprzedaży, reklamacji i codziennej organizacji recepcji.
01 Recepcja jako wizytówka salonu pierwsze wrażenie, powitanie, ton komunikacji i standard premium
Uczestniczka uczy się, jak prowadzić klienta od wejścia do salonu aż do zakończenia wizyty: profesjonalnie, naturalnie i bez sztywności.
02 Dzień pod kontrolą grafik, priorytety, przebieg wizyt i zamykanie dnia
Moduł porządkuje codzienną pracę recepcji: przygotowanie grafiku, współpracę ze stylistami, reagowanie na zmiany i kontrolę przebiegu dnia.
03 Grafik, rezerwacje i puste terminy zapisy, potwierdzenia, zadatki i alternatywne terminy
Recepcjonistka uczy się świadomie zarządzać dostępnością salonu, ograniczać puste okienka i nie dopuszczać do chaosu w kalendarzu.
04 Telefon, wiadomości i social media spójny ton marki w każdym kanale kontaktu
Uczestniczka ćwiczy rozmowy telefoniczne, wiadomości na Instagramie, Messengerze i WhatsAppie oraz komunikację cen bez suchego odsyłania do cennika.
05 Finalizacja wizyty i naturalna sprzedaż kolejna rezerwacja, produkt, usługa dodatkowa i większy koszyk
Moduł pokazuje, jak domykać wizytę bez presji: proponować kolejny termin, rekomendować pielęgnację i zwiększać wartość rezerwacji naturalną rozmową.
06 Baza klientów i lojalność karta klienta, historia wizyt, VIP, powroty i komunikacja po wizycie
Uczestniczka poznaje zasady prowadzenia bazy klientów, zapisywania preferencji, segmentacji i kontaktu po wizycie bez efektu spamu.
07 Trudne sytuacje i reklamacje emocje klienta, zastrzeżenia, dokumentowanie i przekazanie sprawy
Recepcja uczy się spokojnie reagować na napięcie, oddzielać emocje od faktów, przejmować kontrolę nad rozmową i wiedzieć, kiedy przekazać sprawę managerowi.
08 Klientologia i część praktyczna psychologia klienta premium i scenki z codziennej pracy salonu
Część praktyczna opiera się na realnych scenkach: zapis, rozmowa o cenie, opóźnienie, niezadowolony klient, sprzedaż produktu, kolejna wizyta i kontakt po nieobecności.
Opinie po szkoleniu
Uczestniczki mówią, że po szkoleniu recepcja zaczyna działać inaczej
Szkolenie Recepcja Premium porządkuje obsługę klienta, komunikację, rezerwacje i codzienną organizację salonu. Uczestniczki wychodzą z konkretnymi schematami, które można wdrożyć od razu.
K
Kasia
Odkąd wdrożyłyśmy schematy z tego szkolenia, mamy mniej chaosu w grafiku i więcej klientek wraca na kolejne terminy. Dużo dała nam część o domykaniu kolejnej rezerwacji bez presji.
J
Jola
Bardzo wartościowe było pokazanie, co myśli klient, kiedy pisze lub dzwoni do salonu. Zrozumiałam, że dla klienta ważne są nie tylko terminy, ale też poczucie zaopiekowania i jasne zasady.
T
Tatiana
Szkolenie uporządkowało nam obsługę wiadomości, telefonów i Instagrama. W końcu mamy gotowe odpowiedzi, sposób zbierania informacji i schemat, jak prowadzić klientkę do zapisu.
M
Marta
Największa zmiana jest taka, że recepcja nie tylko zapisuje wizyty, ale realnie wspiera sprzedaż. Klientki częściej wracają, a rozmowy o cenie i produktach są bardziej naturalne i spokojne.
A
Ania
Super szkolenie. Najbardziej pomogły mi konkretne wskazówki, jak prowadzić klienta od pierwszego kontaktu, jak pytać o potrzeby i jak nie gubić ważnych informacji przy rezerwacji.
K
Kasia
Odkąd wdrożyłyśmy schematy z tego szkolenia, mamy mniej chaosu w grafiku i więcej klientek wraca na kolejne terminy. Dużo dała nam część o domykaniu kolejnej rezerwacji bez presji.
J
Jola
Bardzo wartościowe było pokazanie, co myśli klient, kiedy pisze lub dzwoni do salonu. Zrozumiałam, że dla klienta ważne są nie tylko terminy, ale też poczucie zaopiekowania i jasne zasady.
T
Tatiana
Szkolenie uporządkowało nam obsługę wiadomości, telefonów i Instagrama. W końcu mamy gotowe odpowiedzi, sposób zbierania informacji i schemat, jak prowadzić klientkę do zapisu.
M
Marta
Największa zmiana jest taka, że recepcja nie tylko zapisuje wizyty, ale realnie wspiera sprzedaż. Klientki częściej wracają, a rozmowy o cenie i produktach są bardziej naturalne i spokojne.
Dobra recepcja nie tylko odbiera telefon. Ona buduje powrót klienta.
Szkolenie pokazuje, jak uporządkować kontakt, rezerwacje, komunikację i sprzedaż tak, aby klient czuł się prowadzony od pierwszej wiadomości do kolejnej wizyty.
Instagram
Obserwuj nas na Instagramie
Zobacz inspiracje, efekty pracy i nowości Vera Miltt. Kliknij zdjęcie, aby przejść do naszego profilu.
@veramiltt_pl
